Marketing digital en Chile 2026: cifras clave

Chile entra a 2026 con conectividad casi universal, compradores digitales activos y una base empresarial dominada por pymes. La prioridad no es estar en todos los canales, sino elegir los que conectan intención, confianza y medición financiera.

En 2026, el marketing digital en Chile debe partir de cuatro datos: 96,6% de los hogares tiene internet propio y pagado, 60,0% de las personas compró online en los últimos 3 meses, las pymes son 97% de las empresas y los canales digitales concentran 61,1% del gasto de marketing en grandes empresas.

Por Matias Valdivieso, Director, Vanta Designs. Actualizado: Julio 2026.

Puntos clave

El 96,6% de los hogares declara tener acceso propio y pagado a internet, según la XII Encuesta Acceso y Uso Internet de Subtel y Cadem, fechada el 14 de noviembre de 2025.
El 60,0% de las personas compró u ordenó bienes o servicios por internet en los últimos 3 meses; en 2015 era 26,8%, según la misma encuesta de Subtel, noviembre de 2025.
Las micro, pequeñas y medianas empresas representan 97% de las empresas cubiertas por la ELE-7 del Ministerio de Economía e INE, publicada el 27 de diciembre de 2024.
A septiembre de 2025, Chile registró 27,1 millones de accesos de internet fijos y móviles 3G+4G+5G, según el Informe del Sector Telecomunicaciones de Subtel, publicado en diciembre de 2025.
En grandes empresas de Norteamérica, Reino Unido y Europa, los canales digitales representaron 61,1% del gasto total de marketing, según la encuesta Gartner 2025 CMO Spend Survey, junio de 2025; no es una cifra de pymes chilenas, pero muestra la dirección del presupuesto.

¿Qué cifra debe orientar el mercado digital chileno en 2026?

La cifra de referencia es 96,6%: casi todos los hogares encuestados declara tener acceso propio y pagado a internet. Subtel y Cadem reportaron ese resultado en la XII Encuesta Acceso y Uso Internet, fechada el 14 de noviembre de 2025, con una brecha urbana-rural relativamente acotada: 96,8% en zonas urbanas y 95,1% en zonas rurales. Para una pyme chilena, esto significa que la pregunta ya no es si su cliente puede conectarse. La pregunta práctica es si el negocio aparece con claridad en Google Search, Google Maps, Instagram, WhatsApp, Meta Ads, TikTok, email y su propio sitio cuando esa persona investiga, compara o quiere comprar.

¿Cómo compran e investigan los consumidores chilenos online?

El consumidor chileno ya usa internet para investigar, pagar y comprar, no solo para entretenerse. En la misma encuesta de Subtel de noviembre de 2025, 47,3% declaró obtener información sobre bienes o servicios en internet, 63,4% realizó transacciones bancarias, 48,9% pagó servicios básicos online y 47,1% compró productos o servicios en los últimos 3 meses. La serie de compras online muestra el cambio con más fuerza: quienes compraron u ordenaron bienes o servicios por internet en los últimos 3 meses subieron de 26,8% en 2015 a 60,0% en 2025. Esa conducta favorece campañas que conectan búsqueda, redes sociales, landing pages, WhatsApp Business y medición de conversiones.

¿Qué significa la conectividad móvil y fija para las campañas?

La conectividad chilena obliga a diseñar campañas para móvil primero, pero sin descuidar el sitio web completo. El Informe del Sector Telecomunicaciones de Subtel indica que, a septiembre de 2025, Chile alcanzó 27,1 millones de accesos de internet fijos y móviles 3G+4G+5G, equivalentes a 134,1 accesos por cada 100 habitantes. También reporta 8.793.277 conexiones 5G y 4,77 millones de accesos de internet fijo. En internet fija, la fibra óptica llegó a 75,5% de las conexiones fijas. En términos operativos, el anuncio debe cargar rápido en smartphone, el formulario debe ser simple, el pago debe ser claro y el contenido de confianza debe existir para quienes comparan desde una conexión fija antes de comprar.

¿Por qué las pymes necesitan una estrategia distinta a la de una gran empresa?

Las pymes chilenas compiten en un mercado digital amplio, pero con menos margen para desperdiciar presupuesto. La ELE-7 del Ministerio de Economía e INE, publicada el 27 de diciembre de 2024, indica que las micro, pequeñas y medianas empresas representan conjuntamente 97% de las 409.300 empresas que la encuesta busca representar: 43% micro, 54% pyme y 3% grandes. Por eso, la estrategia no debería copiar el calendario de una marca grande. Una pyme necesita priorizar pocas acciones medibles: presencia local, campañas de búsqueda para intención alta, Meta Ads o TikTok Ads cuando hay demanda visual, remarketing prudente, CRM básico y revisión semanal de CAC, ROAS, tasa de conversión y margen.

¿Qué canales digitales debería priorizar una empresa chilena en 2026?

La prioridad depende del tipo de demanda, pero búsqueda, redes sociales, sitio web y medición deberían formar el núcleo. Gartner reportó el 2 de junio de 2025 que los canales digitales representaron 61,1% del gasto total de marketing entre 402 CMOs y líderes de marketing de grandes empresas en Norteamérica, Reino Unido y Europa, y que los canales pagos online lideraron el mix digital con 69% del gasto digital. Esa encuesta no mide pymes chilenas, así que no debe convertirse en una regla de inversión local. Sí sirve como señal de dirección: el presupuesto debe moverse hacia los puntos donde el comprador investiga, compara, conversa y compra, con atribución revisada en GA4, Google Ads, Meta Ads Manager y el CRM.

¿Cómo convertir estas cifras en un plan de marketing digital?

El plan debe traducir las cifras de mercado en decisiones de canal, medición y oferta. Para una pyme chilena, un orden razonable es:

Confirmar demanda existente con Google Search Console, Google Ads Keyword Planner, conversaciones de venta y preguntas frecuentes de clientes.
Separar objetivos por etapa: descubrimiento, consideración, cotización, compra y recompra, donde la experiencia del cliente postventa sostiene la recompra.
Asignar una métrica principal por etapa: alcance calificado, clics útiles, leads, ventas, ROAS, CAC o recompra.
Publicar páginas de servicio o producto con precios, cobertura, prueba social, tiempos de respuesta y condiciones claras; si el negocio aún no tiene presencia web, un sitio web inicial en 24 horas permite partir sin frenar las campañas.
Revisar resultados por margen, no solo por clics o seguidores.

La oportunidad es grande, pero el estándar debe ser financiero: cada canal debe explicar qué cliente trae y cuánto cuesta convertirlo.

Preguntas frecuentes

¿Qué canal digital debe priorizar una pyme chilena en 2026?
Una pyme chilena debe priorizar el canal que conecte mejor con su demanda actual: Google Ads si ya hay búsquedas activas, Meta Ads si necesita generar demanda visual, y email o CRM si ya tiene una base de clientes propia.

¿Una pyme chilena debe estar en todos los canales digitales?
No. Una pyme debería estar donde ya existe intención de compra o una audiencia alcanzable con una oferta clara. En la práctica, eso suele empezar por Google Business Profile, sitio web, WhatsApp, Google Ads o Meta Ads, y luego sumar TikTok Ads, email o automatización si hay capacidad operativa.

¿Qué métrica importa más en 2026?
La métrica más útil depende del modelo de negocio. Un ecommerce necesita ROAS, margen y tasa de recompra; una empresa de servicios necesita CAC, tasa de cierre y valor de contrato; un negocio local necesita costo por contacto calificado y ventas atribuibles.

¿Las cifras de grandes empresas sirven para una pyme?
Sirven como contexto, no como receta. La cifra de Gartner sobre 61,1% de gasto en canales digitales corresponde a grandes empresas de Norteamérica, Reino Unido y Europa, no a pymes chilenas. Una pyme debe usarla como señal de tendencia y definir presupuesto según caja, margen y ciclo de venta.

Fuentes: Subtel y Cadem, XII Encuesta Acceso y Uso Internet, 14 de noviembre de 2025; Subtel, Informe del Sector Telecomunicaciones a septiembre de 2025, diciembre de 2025; Ministerio de Economía e INE, Séptima Encuesta Longitudinal de Empresas ELE-7, 27 de diciembre de 2024; Gartner, 2025 CMO Spend Survey, 2 de junio de 2025.